如果我们问，谁愿意接收垃圾邮件？谁愿意将自己的个人信息与直复营销人员共享？恐怕没有人会同意的。但是，如果换一种方式来问：谁喜欢我们的网站为您定制您感兴趣的信息？情况可能会大不一样，许多人都会愿意。

    最近Cyber Dialogue（http://www.cyberdialogue.com/）的一份研究报告《个人隐私与个性化》也证实了上述情况。

    通过对1500个上网用户的研究，Cyber Dialogue发现，为了获得网站定制的个性化信息，80%的用户不介意提供个人信息，49%的用户认为网站与其它机构共享用户信息侵犯了个人隐私。如果出现邮件地址被其它公司利用的情况，71%的用户会直接发邮件给发件人要求取消自己的邮件地址，16%的用户通过与讨厌的公司联系试图阻止垃圾邮件，9%的用户与辩护团体联系，8%的用户与消费者保护机构联系试图采取措施停止垃圾邮件。

    很明显，人们对于与自己有关的个人信息很敏感，但并不意味着人们决不提供这些信息，但是，提供这些有价值的资料需要得到某些回报，大多数人希望回到一个网站时能被认出来，很多人希望有"会员专用"资料，也有不少人想要个性化的内容，将近50%的人甚至希望刊登定位于他们的特别兴趣的广告。消费者清楚地看到个性化资料的利益，现在，我们应该把这些利益交给消费者。

    顾客忠诚度对于电子商务来说至关重要。Bain & Company（http://www.bain.com/） 和Mainspring（http://www.mainspring.com/home）最近的报道中说，顾客平均要在一个网上商店购物四次，商店才能收回为获得这些顾客所付出的成本，只有在一个网上杂货店购物18个月才能盈利，重复购买的消费者在网站购物的第三年的花费占销售总额的67%多。 当然，这些数字仅反映了愿意提供资料的少量网站的状况，但仍然有一定的说服力。

    因此，忠诚度是很重要的，而且人们不愿个人隐私受到侵犯，对于许多网络营销人员来说为什么不牢记这一点呢？

    然而，用Forrester CEO George Colony的话说，由于许多.com公司的CEO"缺乏深度、经验以及一般的商业意识"，主要是由欲望、短期思想、嫉妒的激发以及期望成为第一而不顾及成本，又如何能做得到呢？由于点击率的直线下降，我们都在寻找有效的商业模式，又怎能顾及到这些呢？营销人员能够利用个人信息又怎能不充分利用呢？

    我想，这就是问题的症结。

    就在几个星期之前，互联网经济的思潮还被上市笼罩着，为达到这一目的几乎到了不择手段的地步。现在，潮流变了，到了开始考虑长远计划的时候了，长远计划意味着要关注个人隐私保护和顾客忠诚度。

    追求眼前利益可以取得短暂的效果，但是却不能留住重复购买的顾客，其结果是许多电子商务公司总是缺点什么：那就是收益性。

    那么，应该怎么建立忠诚度呢？首要的问题是：建立信任。也就是公开、诚实，让你的顾客知道你将如何利用他们的资料。Cyber Dialogue的研究发现只要有所获得，多数人不介意他们的信息被用于营销有关的推广、广告定位、购买行为等。

    试想一下，如果收到Amazon.com一封推荐新书的邮件，人们也许不会感到愤怒，因为Amazon提供了附加价值，实际上使生活变得更加精彩。Amazon收集到的许多资料都经过营销机器的认真整理。

    其次，确信你的个人信息政策可以被经常光顾的人们看到，当然，律师经常要写这些东西，但律师并不是那些需要理解个人信息政策的人们，要确保声明清楚、简洁，而且陈述你要做和不做的每件事情。顾客觉得明确，会对你心存感激。

    第三，如果你打算开展自愿加入的许可E-mai营销计划，要确保顾客可以自由退出，为顾客留有选择的余地。在Cyber Dialogue的调查中，有65%的回答者表示因为感觉不舒服而不愿加入邮件列表。所以，要允许人们自由选择--明确地告诉你的顾客。

    最后，要有长远打算。当然，类似垃圾邮件的促销在初期也可能产生较高的点击率和转化率，但是，一旦促销结束没有看到任何返回价值，还有多少人能一直是你的顾客呢？一个狡诈的销售人员总是能够获得较高的购物者购买比例，但是，从这种感觉高压的环境中走出的顾客，谁愿意再次回头呢？

    许多.com公司已经发现了这些基本的商业原理，希望所有的公司都能尽快发现这一秘诀。

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