2005年3月，汕头海关驻港口办事处查验科的关员在对潮州开发区对外经济发展公司申报进口的陶瓷成型机实施查验的过程中，发现该批货物部件多、散且较为精密，不适合在海关查验平台就地开箱，而且开箱查验耗时长，还可能造成货物无法重新装箱或精密零部件的损坏，便主动提出对该批货物实施下厂查验。

　　查验地点在40多公里外的潮州市谢迪双田陶瓷有限公司的生产基地，该基地还在建设中，到处弥漫着灰尘，环境比较恶劣，3名关员扎进堆积如山的货物散件中逐个核对部件、型号，连续奋战十数小时才完成了对3个集装箱货物的监卸和核查工作。深受感动的潮州开发区对外经济发展公司和潮州市谢迪双田陶瓷有限公司领导和工作人员在感谢信中表示：“关员处处为我们企业货物顺利通关着想，不辞劳苦下厂实施查验……我们的外商经理对海关关员的热忱服务多次想表示‘心意’，但都被严辞拒绝。外商称赞中国汕头海关急企业之所急，想方设法帮助企业，廉洁奉公，实为人民的好公仆！”。

　　提起汕头海关驻港口办事处查验科服务企业的举措，关区内的企业无不树起大拇指交口称赞，汕头市星际商贸有限公司吴伟星总经理表示：“汕头海关驻港口办事处近几年不断更新观念、改进服务，将政策性与灵活性相结合，真正为企业着想，为我们创造了一流的通关环境，是值得信赖的民心海关！”

　　这个基层科室，几年来坚持在服务中心、服务大局、服务发展上力求新的突破，不断拓宽服务领域、创新服务举措、提升服务水平，以优质真诚的服务赢得地方党政部门和企业的高度评价，先后被命名为“汕头市青年文明号”、“汕头市青年文明号信用示范单位”和“广东省青年文明号”的称号，近日又被海关总署和共青团中央命名为“2004年度海关系统全国青年文明号”。

　　在汕头海关驻港口办事处查验大厅，推行“文明用语”和“服务忌语”，实行关员“挂牌上岗”，开展“一杯清茶，一个微笑，一声问候，一颗热心，一份办事简介”活动，使窗口服务真正做到方便、快捷、热情、周到；设置了“青年文明号”服务牌、发放“青年文明号服务卡”，为企业提供办事指南、预约服务、优先服务等多项服务措施；“首问责任制”和“二次终结制”，确保关员对咨询事务做到有问必答、有疑必释、有问必果，每一个细节都体现着服务企业的精神。

　　从2003年推行“阳光工程”开始，该科积极为企业提供手续简便、流程清晰、通关畅顺的“阳光服务”，在保证监管到位的前提下，根据关区实际先后出台了进出口拼箱货物通关便利、油气类货物提前报关等多项改革措施，减少了货物在海关监管场所滞留时间，提高了通关效率。关员切实做到“想企业所想、急企业所急”，认真落实24小时预约监管、下厂验放等对外承诺，表现出了高效服务的作风。在汕头关区内首宗抗“非典”物资进口业务中，仅用15分钟就通过“进口治疗非典物资专用通道”为企业办妥相关手续。

　　2004年，该科在省内海关率先推出《关企联系人制度》，通过一个关员对口一个企业的服务方式，为企业提供全方位的咨询便利和业务指导，使企业能够了解到最新的政策法规，在办理海关手续时遇到的各种困难能够及时得到解决，既维护了企业的知情权，又有效提高货物通关效率，节省了企业通关成本。制度出台以来，联系人共帮助试点企业处理业务问题22宗，开展面向企业的大型政策宣讲会8次，向企业通报政策、征求意见和建议等28次，受到企业的一致好评。汕头特区矢崎汽车部件有限公司在感谢信中写到：“我司对港口办查验科这种急企业之所急，为企业办实事的工作作风、服务意识，深表感谢”。

　　汕头海关驻港口办事处查验科高效优质的服务和一流的工作作风向社会展现了“爱岗敬业、公正执法、高效服务、文明廉洁”的良好海关形象。仅2004年就收到企业感谢信17封，锦旗13面。