公司简介：

　　上海凯菱物流有限公司，是专业从事国内长、短途货物运输、公路快运、干线运输、空运、货物仓储、物流配送、货物分检及物流加工的服务型企业。

　　上海凯菱物流有限公司自1998年成立以来，公司得到长足的发展，从原有单一的货物运输，发展到现在的公路快件、干线运输、空运、货物仓储、物流配送、货物分检及物流加工，正逐渐完善和提高物流企业的标准，更为广泛的为企业客户提供全方位的第三方物流解决方案和物流方案设计的服务。

　　公司拓展公路干线快件业务。24小时服务，为您提供方便、快捷的运输。中保财产为您解除后顾之忧，合理的运价为您带来更广阔的市场空间。公司现已形成了连接华北、华东、华南、西南、等大区的广域网络班车路线。各大区域基本上形成和完善了以大区为中心的局域网络班车运行路线，使公司的运输综合竞争实力得到了极大的加强。

　　经营方针：

　　（一）、服务宗旨：安全、准确、及时、亲切。

　　（二）、服务内容：

　　在全国各大中城市提供仓储、分拣、包装、发货、提货、派送、签单返回、到付款、异地调货、代收货款、第三方物流供应、物流供应链解决方案等系列服务。

　　（三）、服务标准：

　　服务时间：全年365天，全天24小时不间断服务。

　　服务时限：

　　●取货：接到客户指令后按客户要求到指定地点取货，取货时差不超过2个小时。

　　●定车：确保在当天完成，并给书面确认。

　　●发货：所有货物按客户预定时间全部按时离仓。

　　●派送：货物到达目的地之后，即时与收货人联系，按时送货上门。送货时差不超过2个小时。

　　●查询：答复时间不超过20分钟。

　　●货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态；人工跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、Email的方式向客户定期提报货物在途位置状况。

　　（四）、服务管理：

　　专人负责对口管理：指定专门的业务经理到贵公司驻站服务，向客户提供“一站式”服务。

　　专人负责售后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时和贵公司的联络、沟通、协调。

　　投诉处理：所有服务投诉均由专职服务人员在四小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内恢复最终处理结果。

　　保险赔付：货物出险后，我公司将于第一时间通知贵公司，并向当地公正机构及保险公司报案，协助贵公司办理有关索赔单证。如果由于索赔单证不全造成客户公司索赔失败，其责我公司可适当承担。

　　服务提升：定期由我公司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵公司相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更好的解决方案，并由我公司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

　　联系方式：　　

　　总部：上海市虹漕南路718号16层B座

　　分部：上海市闵行区虹梅南路2029号格勒停车场2号

　　电话：021-54407286 　54407287

　　传真：021-54407287

　　手机：13817356271

　　网址：www.shwl168.com

　　电邮：shwl36@163.com

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