接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴，他们不一定都能听出你的声音。有的时候，打进电话的人可能是遇到了什么问题，需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话，对方就只能再问：“您是不是…？”，这可能会让人感到很不自在。

　　及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨，他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力，就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着：“如果有什么重要的事，他还会再打来的。”