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营销高手的完美舞步
 
慧聪网   2006年2月21日10时45分   信息来源:《科学投资》    

  美容美发业很多时候提供的并不是产品和服务,而是满足消费者对未来的无限憧憬和美好愿望。只有充分了解了消费者的购买心理,才能更顺利地推广产品。

  凡成功者皆高手,凡美容美发行业的成功者必然是营销方面的专家。国外一家化妆品公司的经营者说过:“我们在工厂里制造化妆品,但是我们却在商店里贩卖希望。”美容美发业很多时候提供的并不是产品和服务,而是满足消费者对未来的无限憧憬和美好愿望。只有充分了解了消费者的购买心理,了解她们对化妆品还有哪些需求,才能更顺利地推广产品,营销也必然易如反掌。

  对于消费者而言,美容美发店的产品并非越便宜越好,也不是科技含量越高越好,最重要的是要切合自己的心理需求,得到情感上的满足和心理上的认同。投资者必须认识到顾客是一个个有着情感与物质等各方面需求的人,要与他们进行深入的沟通与对话,为他们设计和开发合适的产品与服务,加强思想与情感等各方面的沟通。聪明的投资者会充分利用情感营销手段,通过各种沙龙、联谊会等形式,增强和客户的沟通,在不知不觉中,跳出自己完美的营销舞步,必将赢得市场和消费者共同的掌声。

   时尚会馆就是贩卖情调

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  现代女性对美的追求并不仅仅停留在拥有一张姣好的面容和嫩滑的肌肤上,健康的心理和健美的体形也成为她们追求的目标。因此,美容行业在逐步从单一的进行脸部护理延伸到美发、塑身、健身等方面,注重外部美容的同时,也应更关心女性们的心理感受。

  西安的葛群经营美容院的想法就源于一次次不满意的美容经历。美容师过于功利化的言语,完全是对商品的推销,商业化的对白,让整个美容过程成了斗智斗勇的心理战,不仅完全得不到放松,还要提防不小心落入美容师的陷阱,更不能因为言语过激得罪美容师,使自己颜面遭殃。身心俱疲之后,葛群渴望能有一个地方,有私密的空间、体贴的服务、一站式消费、随心的选择,心理上得到满足,也能得到全身心的放松。

  经过细致的市场调研和品牌考察,葛群在写字楼、学校、银行集中的繁华地带以加盟的方式开了一家“纳兰美容时尚会馆”,被称为西安首家BOBO族会馆。美容会馆的面积是230多平米,休闲区占60多平米,美容区分5个美容间及美体室,SPA间占30多平米(分水疗区、牛奶花瓣浴房、精油区、太空舱室)。有7个美容师,采取会员预约制服务。

  葛群看中“纳兰”并选择加盟的原因,是因为他们有一套特别吸引人的护理方式,“那是一家美容师都用牛奶泡手的美容院。”这是当初朋友们给她推荐这个项目时,提到最多的一句话。这是“纳兰”一位普通员工发明的美容师手部护理方法,被称为“戴妃六式”,即美容师在为顾客美容之前,先要进行六式护理:洗手液清洁手部——滴露消毒——酒精擦拭指甲缝消毒——牛奶泡手,柔软、滋润手部肌肤——清水再次清洗,去除手部残留异味。这些步骤都要求在顾客面前完成,“纳兰”还为这套护理方法申请了专利。

  除了“戴妃六式”外,“纳兰”还推出皮肤科专家的远程会诊服务,可以为消费者进行面对面的远程皮肤美容诊断;客人美容用的床单、面扑、拖鞋都是一次性产品;十几种饮料全部免费……女性们在乎的、希望拥有的,都被“纳兰”考虑到了。

 
 
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