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美容院如何长期保留顾客
 
慧聪网   2006年3月14日8时10分   信息来源:中国美容网    

    众所周知,美容院属于以技术服务为向导的消费场所,来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外,更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的,要想成功经营一家美容院,使生意蒸蒸日上,如何有效保留顾客便成为一个重要课题。

    激发员工工作热情

    首先,我们要真正激活员工的工作的热情与潜质,从而全心努力投入工作,因为服务的最原始动力即为热情。想想看,作为一个老板,每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作?这个问题的答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气,以及你的员工是否全心投入工作之中。因为一个好的领导者的工作热情是让员工热情工作的动力源泉。

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    超值服务是保留顾客的杀手锏

    向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

    专业态度对保留顾客很重要

    一位优秀的美容师,不仅要技术娴熟,而且绝对要具备专业形象,只有这样才能真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖,并成为长期客人。

    沟通有助于保留顾客

    美容行业是一个以人来操作及传达信息的行业,互动沟通对美容院经营异常重要。沟通是保留顾客的基本要求,而学会与客人沟通首先要学会的就是倾听。所以,必须让你的美容师掌握以下几点:让客人觉得你很认真;控制思想;控制嘴巴;控制情绪;保持正面的态度;站在客人的立场看事情。

    行动是保留顾客的根本之道

    很多美容院在问题发生时不停地寻找答案,而知道答案后却没有马上投入行动,结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验,请参考并马上投入行动:

    ·列出每一位顾客的名字,并和每一位顾客说话。

    ·服务礼貌周到,让客人感到受重视,并给予客人恰当的赞美。

    ·培养美容师优秀的专业技术和良好的沟通能力。

    ·了解顾客的消费习惯,制订合理的服务价格。

    ·对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片。

    ·不断分析竞争对手的优势并向其学习。

    ·永远记住"顾客至上"这一信条,因为顾客是事业的基石。    

 
 
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[热门关键词]:美容院 顾客 经营 
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