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不同客户对象的整合网络营销应用
 
慧聪网   2006年3月21日17时36分   信息来源:《商界》    

    针对所有的网络营销主体来说,通过网络营销措施,可以规范化地建立以客户为中心的企业市场营销格局,建立和维系客户忠诚度,提高企业核心竞争力,提高品牌知名度,建立完善而虚拟的客户服务中心,拓展市场容量。

    1、中小企业

    根据调查,小企业正在利用或者计划利用的营销手段有:Email直邮广告、互惠链接、会员网络社区聊天、电子公告板、免费横幅广告、收费横幅广告和插播式广告等。这些手段为中小企业广泛地应用,它们用这些方式获得较好的营销效果。

    在信息化程度更低的企业,可以结合新型的手机短信功能,可以在互联网上建立展示型网页介绍经营理念、产品与服务、联系方式,并且利用内嵌有短信发送端口和权限的网页建立提交表单,浏览用户通过这个网页向企业管理人员的手机发短信的方式,让互联网用户与企业实现信息交换。

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    2、大中型企业

    大中型企业更注重在品牌的宣传与扩张,并且在保持现有市场的基础上积极开发新的市场,在整个业务流程中,需要保持产品和服务质量,产品和服务更新以及满足顾客的客户关系管理。

    据美国一家销售和营销研究公司近期公布的一项调查报告显示,在网络商业营销方面,经用户允许的电子邮件营销方式,其成本是直邮的1/5,是网上招牌广告的1/20,回报率也相当可观。但未经用户允许,硬塞给消费者的电子邮件只会砸公司的牌子。

    该报告称,经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎,而且答复率远远高于直邮和网上广告。这家公司在对400多名美国电子邮件使用者和200多家通过因特网进行营销的公司调查之后得出结论认为,超过80%的用户曾经允许营销公司偶尔发给他们电子邮件,70%的消费者答复过经允许的电子邮件,但接近半数的消费者认为发给他们的电子邮件太多。

    多数消费者对硬塞给他们的电子邮件表示反感。但奇怪的是,许多营销公司不会区分经允许和硬塞电子邮件之间的区别,所以当它们从非可靠来源那里得到电子邮件地址,不加区分地通过电子邮件进行营销的时候,就可能给自己带来非常不利的结果,因为未经允许的电子邮件,会被许多消费者看作推销色情产品、传销或骗局,从而损害公司的形象。

    由于经允许的电子邮件营销成本低廉,而且效果好,美国许多大公司已将其列为今后一年内的头号营销策略。据预测,今后两年内,获得“允许”将在美国大公司中形成一场竞争,到2010年,用于电子邮件营销的投资将达10亿美元,这笔钱的相当部分将用在保持和扩大电子邮件营销对象群以及经营好有关的数据库上。

 
 
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