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图文:联想集团互联网服务总监 王鑫 演讲
 
慧聪网   2006年3月23日11时53分   信息来源:慧聪网商务指南频道    

图文:联想集团互联网服务总监 于鑫

图:联想集团互联网服务总监 王鑫(摄影:吉国强)

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  2006年3月23日,由《电子商务世界》杂志主办的“第一届中小企业电子商务应用发展大会”在北京世纪金源饭店召开。

  此次会议是《电子商务世界》杂志在成功组织“2005年中国行业电子商务网站100强暨电子商务应用优秀中小企业500强”评选工作的基础上,邀请政府、行业、以及约100家电子商务网站、100家中小企业和40家投资机构深入探讨中小企业电子商务及行业网站应用发展中的热点问题,揭晓2005年中国行业电子商务网站100强暨电子商务应用优秀中小企业500强,打造电子商务领域的行业明星。

  独家电子商务网站慧聪网图文直播。

  图为:联想集团互联网服务总监 王鑫 演讲

  以下文字为王鑫的现场发言:

  在座的各位朋友大家初次见面,先让大家认识一下,我叫王鑫,在联想集团专门做客户服务工作的,今年联想在服务也会开展一些服务业务,我是专门负责互联网业务的。在互联网方面,联想在卖机器方面可能会比大家多多少少有些经验,但是在互联网服务方面,联想还是有过一些教训,甚至比经验更过一些。在这方面我非常高兴有这样一个机会和大家一起交流,把我们今年初步的想法和大家做一些分享。也希望有机会和各位专家、各位业内资深人士交流,给我们一些建议,甚至一块儿畅谈合作的机会,我想对整个互联网、对中小企业,以及对方方面面的应用服务都有很多话题可以探讨。今天我在这里主要是谈Myeoffice的概念,利用网络服务提升中小企业生产力的概念。谈四个话题,第一,中小企业在现代市场竞争中的角色,第二当前中小企业电子商务应用现状,第三Myeoffice理念,第四阳光服务,在你身边。

    这张图读过《偏执狂》的人可能都很熟悉,这种产业分工在思考时可以造就中小企业的蓬勃发展在80年代左右,计算机产业刚开始时所有世界上最顶尖的,像IBM,DEC,王安电脑公司,这在世界上都是非常出名的。但是也在很多年以前他们曾经是一种纵向的产业发展模式。IBM会从CPU到操作系统、到软件、到销售通路到服务都会一体化纵向来解决。每个电脑公司在做的时候都会这样去做,那是在很多年以前。格鲁夫在他的英特尔芯片大力发展和高速发展时,格鲁夫发现了一个新的趋势,产业变了,从纵向变成横向的了,所以就会出来右边这张图。在计算机工业每个层次面,从芯片到计算机设计、到操作系统、到软件,到销售通路再到服务,每个横向里都可以做到很专业、可以做到很大。比如说操作系统微软可以在这一项领域里做到全世界第一。我们在思考过程中发现,在各个产业里都有类似的现象发生,任何一个企业、一个行业能够把整个价值链做通的很少,除了垄断行业或者是国家政府控制的行业,在很多行业里横向的分工趋势会越来越明显。从这个趋势里发现分工越来越细,必然造成中小企业的蓬勃发展。

    到后来我们觉得横向产业也不能完全表述产业的形态了,因为互联网的发展给中小企业、也给产业增长又添了一把火。刚才我们谈到的那几个横向在互联网这个生态圈里只变到是最下面的两层了,我们只是再做一些基础服务提供商。联想是Internet设备的服务提供商,再往上面所有服务在向Internet发展,Internet内容提供在整个产业链中众多服务商和厂商已经加入到这里面来。围绕网民的基本需求,互联网为中小企业的发展又添了一把火。因为互联网的发展造就了中小企业应用,满足了很多它的需求,着实为增长又添了一把火。

    我们认为中小企业有三个非常有特点的特性,第一是专业领域的强者,他可能不会把纵向的都做完,但是在某一个领域会做到非常专业、非常强大,甚至做到国际化的企业。温州的钮扣可以卖到全世界,它只是做的服装产业的一个小点而已。价值链中的重要一环,没有这个整个价值链就会失去平衡。第三有很多中小企业是大品牌服务的服务者。像联想现在规模比较大了,围绕着联想来做,大量中小企业围绕着联想这样一个大的生态圈里再提供服务。中小企业虽然小,尤其那些更小的,一千万以下的企业数量非常庞大,据统计中小企业数量已经占到注册企业的99%,工业总产值已经占到全国总额的60%。外贸出口总额占到相当的比例,最重要的是中小企业被认为是企业家精神以及创新精神的源泉。中小企业的创新精神越来越被更多市场和国民所接受,他们做出的贡献是不可估量的。正是看到这样一个中小企业的市场,我们会发现中小企业在发展时都会去做信息化,就会扯到电子商务应用这样一个话题。

    我们找了一些资料,在一家研究机构做的电子商务发展调查中看到一些数据,企业每百人电脑拥有量达到了近8台,96%的企业已经上网,接入互联网的目的是提高效率、提高管理水平和同行竞争,这些目的都是非常明显的。85%以上的企业都建了企业网站。92%的企业采取了安全措施。60%的企业已经开始尝试应用一些业务的应用系统。关于信息化投入效果,16%认为有效,65%比较有效,合计能够达到80%。我们不评价这个报告的权威性和准确性,从这个数字看上去,中小企业信息化应用程度比我想象中的看上去很美,比几年前的数字提高了很大。中小企业信息化应用程度真的是这样吗?这个数据是针对营业额三千万以上的中小企业做的抽样调查。这三千万中小企业的需求真的就代表了实际需要呢?一千万以下的企业一直在寻找目标客户,怎么保证交易的安全,怎么降低沟通的成本,怎么能够维护好我的客户关系,而且不需要花太高太高的钱。最后养不起专业的IT人员,系统设备应该怎么省钱。核心就是四个字,开源节流。其实在对信息化的应用上,在看刚才看上去很美的数字时我不敢相信这个数字是代表所有中小企业的声音。特别是越到底层数字越大,对于大家怎么办?很多企业提出了很好的忠告,我个人觉得一些忠告近似于一些空谈。专家都说我建议中小企业在搞信息化时应该这样,你们太重实用了,轻长远,太重点,轻面的事情。太重系统,轻平台的东西,太重模块,轻集成。光重实施,比较轻规划。你们只注重效益,不注效率。只是买电脑,轻视应用,只重功能,对流程重组不感兴趣。专家这样忠告说你们这样做不好,从我和很多客户的沟通来看,这本来就是一个客观规律,这恰恰是中小企业的实际情况,很多老板根本没有时间研究这些东西,而且在不同阶段研究这些东西对他来说未必是好事。他不需要你给我说很多ERP的概念、热门的CRM,即使我在说迷你的ERP、迷你的CRM,在实际过程中并不容易。往往实施ERP的已经不是小型企业了,而已经是中性偏上的企业了。针对这些问题应该尊重客观规律,不能强行改变中小企业的游戏规则,应该适应这些游戏规则。概括起来在每个企业不同的阶段,自然有不同的信息化需求,这不是方案厂商和软件厂商能够引导来的,还要看产品真正的对象。

    对于大量的中小企业他们其实是很实事求是和务实应用的,如果这个软件不管有多么大后台的整合问题、流程改造问题,能不能见到实效就是我用不用这个东西最初的考虑。还有企业是需要创业生存的,要保证我的利润,他往往做的是小步快跑。在和人沟通时是非常短捷、高效,而且决策速度非常快。这些客观规律我们不能回避。我们试图看一个典型大企业信息化的全景图,联想在做这一块时大概也会按照这个框架来做。从最初底层的基础架构,再到上面的ERP,在到供应链的关系、客户管理、决策支持、支持管理,再到企业网站和信息门户,这是业界流行的概念。联想在实施ERP时已经是有相当规模的企业了,我们再投入资源时发现我们在左边大企业投入的资源往往是从上面至上的,对ERP的投入是第一的,要把人财物信息都管理起来,越到底层投入的基础是非常大的,也能保证大企业运作的平稳和安全。而面对到客户端变化是非常多的,这时要建立一个系统来管理它是非常不容易的。在中小企业应该是倒过来,鼓励中小企业做一些信息化的项目非常不切实际,反而应该强调他在客户端都做一些应用、都鼓励他找到一些好的应用产品来做。像很多企业到现在还没有自己的企业邮箱、自己的短信平台,还没有自己正规的网上会议、网上传真等这些可以节省成本的应用,这是我们应该多做的。所以箭头应该倒过来,从上至下。

    有了互联网这一切都变的可能了。互联网在它的传播速度、传播成本、沟通的便捷性上,以及在网民发展到今天超过一亿规模的根基上都带来了一种可能。当然我理解的这些不代表着它的标准,只是我们在做的过程中一些现行企业做的非常好。包括263这些公司在为客户提供类似于企业邮箱最基础的应用,现在每个企业都在用邮箱做互联网的沟通。我们特别欣赏阿里巴巴这个公司在淘宝网、支付宝以及最后收并雅虎之后,提供的服务非常适合于中小企业用户,还有QQ,这种沟通也代表了互联网的应用是非常简单易用的,不需要做过多的培训,而且很多都是免费可以得到的。再比如说百度竞价拍卖的模式,也为中小企业推广自己、在做传播方面提供了很好的模式,这些都是互联网带来的一些价值。联想正在琢磨这些事情,联想能够做什么呢?联想是卖设备和机器的工资,针对中小企业客户我们推出了台式机、笔记本、高端手机等等,都是针对商务人士,我们发现可以建立一个eoffice平台,像中小企业无线上网、网络安全、企业邮箱、网络传真、企业wap,通过联想销售通道、服务通道,包括我们联合专业服务商,包括我们自己建立了LENOVO.NET的网站,背后我们会和电信运营商和方案提供商、专业网络提供商结合起来,为中小企业不断整合,推荐给他们一些eoffice服务的概念。这是前期我们已经成形做过的,已经取得了一些好的效益。包括企业邮箱,在很多网站企业门户里都有大量企业邮箱的方案。这个游戏需要大家一块儿来玩,联想会针对我们特定的客户群提供我们品牌、服务和技术保障给客户。包括我们短信通,后来我们发现这些垃圾短信、黑短信影响的短信平台软件的推广。国家其实不会限制那些发良好信息,限制的只是黑短信、黑平台,我们会整合一些有品质的技术再推荐给我们的客户。这是我们的阳光短信通,今天在会上也做了一个大家可以免费试用的机会。在我们的渠道中发现都还是蛮欢迎这些务实的方案,包括网上会议,我今天不做过多的介绍了。包括其他我们正在整合开发的,像IVR语音服务、企业传真服务、企业WAP建站服务等等。

    联想做这件事情有什么意思?联想20年前其实就是一个中小企业,今天的联想可能规模也比较大了,收购了IBMPC部业务之后,也作为国际化的企业了,但是我们从来不会忘记20年前是从一家小平房干起来的企业,我们非常理解很多在市场上拼打企业的心情,我们当时注册资金也就是20万,我们很愿意把这些经验分享给各位客户。联想的市场份额是比较大的,这几年发展也比较快,尤其是去年有的PCD的业务进来之后,包括ThinkPAD,市场份额也在不断提升,拥有客户的量也是比较大的。后来发现我们产品也是比较全面的,专门针对中小企业推了阳天,一年一百万台,受到大量中小企业的管理,主打的卖点包括一键杀毒,解决安全问题,硬盘的稳定问题,还有系统可靠性的问题,受到中小企业的欢迎。为什么?我觉得不是我们的产品一定比戴尔,抛开这些技术而言,最大的价值就是给中小企业省了钱,省了后续维护IT系统的钱。今年会用联想阳光服务的品牌,过去所有买联想机器的用户享受到的维修、保养服务,在此基础上也在全国各地有Callcenter,我们会对中小企业客户更多地做一些事情。过去互联网尝试的一些大家通用的思路和想法肯定是教训多于经验,今天我们在做的是更务实一些的,主要是以正牌的产品满足客户需求的同时,以正源技术保证运行品质,以正品服务让您安心无忧,让客户在我们服务平台、服务体系下享受到更多的增值。当然我们也和更多合作伙伴一起把这个市场做起来,获取更大的双赢甚至是多赢,谢谢大家,也希望大家多提意见。

 
 
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