坚持自己良好的职业行为，恪守职业操守；努力做到诚实守信、言行一致；要有法制观念，自立意识，协作意识，公平意识，效率意识，正确健康的物质利益观念，忠于职守，表情从容，举止得体，态度和蔼。

    要有良好的仪容仪表，因为美观大方的仪容不仅仅是导购人员的个人问题，它甚至反映了一个国家、民族、行业的精神风貌，文明程度和文化修养。为了维护国家和企业的声誉，提高经济效益，商场导购人员应当自觉保持优美的仪容。同时商场导购人员良好的仪容也是职业素质的体现，是企业管理水平和服务水平的体现，是职业礼貌的具体要求，也体现出导购人员的自尊自爱和对顾客的尊敬。因此，商场导购人员要着装端庄大方，整洁美观，在工作中要不断学习，提高个人素养，提升个人职业道德和情操，培养高尚的审美观。制服要美观整洁、得体，要从保持制服的洁净程度等小节入手，树立企业良好的精神风貌。

    要有与人沟通的能力，偶遇比较挑剔的顾客时，要有博大的胸怀和服务意识，缓解对方的消极意识，忌讳急躁，能够平和宽容地倾听顾客的诉说，用换位思考的方法认识、解决问题，忌粗暴无礼、急于解释，引起消费者更大的反感。当自身服务不到位时，要虚心接受顾客的批评，开展自我批评，以求取得顾客的谅解，不能怠慢顾客反映的问题。

商务 宝典	回货才是硬道理	网络营销全攻略	只把春来商机报	从乔致庸看经商之道
	经典职场化妆课	破解“招商”骗局	商务英语汇总篇	土掉渣：谁在赚钱？