在激烈的市场竞争中，为了吸引消费者的眼球，许多家电生产厂商都打出了“终身保修”的旗号。昨日，记者从工商部门了解到，执法人员在调查一些消费者投诉时发现，一些“终身保修”的承诺形同虚设。

    2005年9月，李先生在银川市兴庆区凤凰北街购买了某品牌电热

    水器，厂家承诺可以终身上门保修。近日，热水器出现了质量问题，李先生同厂方联系后却被告知，要把热水器运到厂家才可修理。李先生希望厂家能够兑现承诺上门维修。然而此时厂家表示，该厂家产品半年前就已在银川撤柜，如今的销售服务中心只对小零件进行维修，对于大宗部件不予修理，而所谓的“终身上门服务”也并不是免费的。李先生感觉上当受骗，于是投诉到银川市12315。经过12315工作人员耐心地讲解相关法律法规，厂家同意由销售服务中心对李先生的电热水器予以维修，并免去维修费，使这一纠纷划上了圆满的句号。

    类似“终身保修”难以兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见。大部分生产企业在最初承诺“终身保修”的时候的确很有诚意，他们并不希望欺骗消费者，而是希望依靠这种承诺来树立企业形象，扩大自己的市场份额，最终在其行业内占据领先地位。工商部门提醒广大消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，还是要以商品本身的质量为重，不要被不实的“终身保修”承诺迷住了眼睛。企业一旦作出了“终身保修”的承诺，就成为了用户合同的一部分，无论发生什么问题都必须遵守，否则就属于违约，可以追求其违约责任。

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