通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

    1．在回访时首先要向老客户表示感谢；

    2．咨询老客户使用产品之后的效果；

    3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

    4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

    5．让老客户提一些建议。

    本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

    ①提及对方现在最关心的事情

    “李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

    ②赞美对方

    “同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

    “我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

    ③提及他的竞争对手

    “我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

    ④引起他的担心和忧虑

    “不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

    “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

    ⑤提到你曾寄过的信

    “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

    “我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

    ⑥畅销品

    “我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

    “有很多客户主动打电话过来办理手续……”

    ⑦用具体的数字

    “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

    “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”