送出礼品,迎进订单
礼品是销售人员与客户之间的润滑剂。一本以美国500强之一的某制药公司中国区的业代为主人公的小说《黑与白》,其中就有这样一个细节:她(书中业代)经常到当地的小商品批发市场买一些别致又不贵的礼品,在医院见到工作人员就双手奉上。这样,上到院长,下到库管、统计人员都喜欢她,也都支持她的工作。
许多销售人员就这样用礼品战术打动了客户。我们且来看看某销售人员的年度礼品单,这是她销售业绩斐然的重要武器。
一位销售人员的年度礼品单
固定礼品
春节:红包、花篮
元旦:挂历、台历、购物卡
五一节:购物卡、国内游(小客户)、国外游(大客户)
端午节:粽子
中秋节:月饼、购物卡
国庆节:购物卡
机动礼品
当地上演大片时:电影票
当地举办歌星演唱会时:演唱会门票(给喜欢音乐的客户)
当客户或客户家人过生日时:生日蛋糕(一次,她为一个与她年龄相仿的客户送去一个特制的生日蛋糕,让客户感动不已)
自己旅游时:旅游纪念品(单位组织去西藏旅游,她特意买些小纪念品,如念珠、哈达,送给客户,效果非常好)
……
给客户送礼的意义无须赘言,关键是要做到选对礼、送对人、送得巧、送得妙并不容易,搞不好会弄巧成拙。我们将从送什么、送给谁、何时送、怎么送4个方面看看如何做到送礼的“四”全齐美。
送什么:不选贵的,只选对的
鞋子、石头也是好礼品
1995年,我在湖北襄樊市给一家卖装载机、挖掘机的经销商做培训时,该经销商向我讲了她给客户送礼的故事。
一次,她和一位客户谈生意,谈了6次都没谈成,最后却因为一个礼品打动了客户,使客户同她签了百万元的订单。什么样的礼品这么有威力呢?是两双皮鞋!
原来,她和客户谈生意时发现客户身高一米九几,马上想到如此身高的人,鞋子肯定难买。于是,她在当地鞋厂定做了两双皮鞋送给客户。客户接过皮鞋时很感动。对百万元的生意来说,两双皮鞋并不贵重,但表达了对客户真诚的关心,这就是好礼品!