对于顾客的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取顾客所拥有的该产品的占有率（高、低）和顾客最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的顾客，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的顾客，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的顾客，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的顾客，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在顾客的分类，对顾客采取差别化的对策。

    与顾客建立互动营销关系

    由于“一对一”营销关注的是顾客的终身价值，所以与顾客建立互动营销关系就显得十分必要了。企业可以通过互联网、呼叫中心以及其它IT技术平台的方式来达到这一目的，其关键是怎样来有效地利用这些设备，使客户参与你的销售、生产、服务过程。如呼叫中心发展到今天，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已经承担起了企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。与客户互动对话不仅能够及时地满足顾客的需要、发现企业的不足，而且还使得企业的营销结果可衡量、销售渠道多样化。

    当前，企业的营销方式很多，除了传统的广告外，还有众多的网络营销方式，如网络广告、电子邮件广告、无线营销等。如果没有建立与顾客的互动营销关系，这些营销方式有着很大的局限性。在目前网上购物不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难带来立即的购买力，我们也很难衡量这些营销方式的效果。据统计，仅仅通过传统的营销手段（直邮、展览会等）通常只有2-5%的反馈率，仅仅通过网站、网页及电子邮件等通常也只有1-3%的反馈率，通过呼叫中心实施立体式的营销却往往能达到35-40%的反馈率。在“一对一”营销活动中，很少有单一的市场营销方式，几乎所有的市场营销项目都采取多方式结合的立体式互动营销组合。

    直邮活动会辅以电话呼出的跟进、电话呼入会辅以电话呼出或直邮的回访与跟踪，有时一个大型的市场推广会同时使用网络广告、电话呼出、直邮、电子邮件及传统广告。这种立体式的互动营销，使企业可以根据反馈的信息有效地对其营销效果进行衡量。

    目前，在很多公司，公司网站都是由技术部门来管理，网站也只是一个公司介绍，甚至连公司的联系电话都找不到。但是“一对一”营销却把网站当作是公司销售的重要渠道之一。如戴尔公司认为他们自己就是一个不折不扣的ICP（网络内容提供商），其网站每天的访问量很大，戴尔公司把公司的800电话号码放在主页最显著的位置，客户可以直接在网上下单，也可以通过网站提供的800电话打给呼叫中心，每天从网站上电话带来的销售额非常可观。通过对这些渠道的综合运用，不仅进行直接的电话、网上销售，而且可以管理代理商，并为外部销售代表提供销售支援服务。这样不仅让客户有多种购买方式选择的自由，而且作为公司而言，可以更好地控制多种销售渠道，进而发挥多种销售渠道的综合优势。