对话双方：亚马逊创始人、总裁杰夫·贝索斯

    关于把卓越改名为亚马逊卓越

    我希望让大家知道，亚马逊作为世界上知名的品牌，在全力支持卓越的工作。卓越有了亚马逊这个国际知名品牌支撑后，能够提升它在客户服务方面的质量，让消费者觉得这是质量保障的后盾。

    关于卓越被收购后三年来的成绩

    在亚马逊全球7个站点中，卓越的销售业绩增长最快，而且增长速率达到了3位数。目前，图书仍然是我们最大的销售品类。另外一些新种类的增长速度也非常快，包括数码产品、日常生活用品、服装等等。对于一些具体的业绩数字，我们是不公开的。不仅卓越的业绩我们不对外公布，实际上亚马逊在任何开展业务的国家和地区的数据也不对外公布。

    关于亚马逊对卓越的支持与投资

    在过去三年中，我们在很多方面对卓越进行了投资，我们扩展了三个配送中心，添了很多服务器，在北京、上海、广州增加了很多当天送货的服务站，使客户能够更快地得到配送。另外，我们网上店铺的数量也在不断增加，从以前的6个增加到现在的20个，消费者可选的商品品种比之前增加了32倍。我想强调，亚马逊对卓越的投资是长线投资，不会看重一时的回报，我看好的是中国的网上零售市场。我现在对卓越的表现很满意，未来还会追加投资。

    关于中国市场的与众不同

    网上零售的成功要素在任何地方都是一样的，无非就是：繁多的品种、低廉的价格、快速的送货，但是中国市场有一些不同之处。比如我们发现中国信用卡使用率比较低，像美国等其他一些国家，90%以上的消费者都是通过网上信用卡支付，而在中国70%以上的消费者选择货到付款，这是一个很大很大的区别。二是中国的物流和交通状况也与亚马逊其他的站点有所不同，为了适应中国的情况，我们组建了自有的配送队伍，采取自行车配送。

    关于C2C的侵袭

    整个电子商务现在在全球都处于很早期的发展阶段，所以现在还不是说谁抢谁生意的时候。我想强调的是，在这个产业里赢家不止一个。在产业发展的推动下，饼应该是越来越大，而不是越来越小。

    关于国外互联网公司的败绩

    我觉得问题出在制度上。有些公司所建立的制度总是使中国管理层做事情的时候只考虑如何使他们在美国的老板高兴，而没有考虑到如何使他们在中国的客户满意，所以他们就会失败。在这点上我是很特别的，因为我这个人天生就是乐观派，我太太常对别人说，如果杰夫不高兴，5分钟以后就没事了，所以别人不用再做任何事情来取悦我。