小陈一听也是，也许是自己话语专业味道太重，拉开了与客户间的距离，形成沟通的障碍。小陈真恨自己，说改变自己的性格，总是在习惯中疏忽了自己的缺陷。

    终于，在第三天下午，小陈和周总在其办公室进行一次零距离的会面。

    小陈：“周总，拜会您这商业圈的老大哥真不容易啊！在公司里经常听到你的大名，一直就想着向您这位老大哥取经学习，现在终于有机会了。”

    周总：“哈哈，小兄弟闻其声不如见其面啊，没想到你比电话中会讲话多了。”

    小陈一惊，原来自己遭遇他的冷落的确是因表达方式不对，双方产生误解。

    小陈：“真对不起，电话中太急躁，表达不清，主要想把我们这个月的促销政策通知你一下，不想越急越表达不清，”

    周总：“是吗？小兄弟，真感谢你们公司一来就给我们提供大力支持，有何促销政策？”

    小陈：“这两天，我在附近几家商场溜达，发觉只有您的商场人流量最大，销量最大。”

    周总：“这个不用你说，搞起活动来，销量将会更大！”

    小陈：“您讲得对，所以，我决定给公司申请在每个双休日再增派两名促销员，还有……

    小陈故意停顿了一下。

    周总不动生色看着小陈，他一定知道小陈在卖关子。

    小陈：“还有本月我为你做了60台冰箱进货计划！”

    周总：“60台冰箱，你没搞错吧？”

    小陈：“周总，先别生气，你先看下计划，里面的利润机型很有冲击力的，这是我送给你的见面礼！”

    周总看着进货计划，说：“这还差不多，凭我对你们公司的支持这么，20台独家买断型号的特价机，还能说得过去。”

    小陈：“您对我们公司支持，我们公司一直感激不尽，领导还千叮嘱万嘱咐，要我一定配合好周总的工作。”

    周总：“我明天把款子办过去，你一定要确保这款机型是我卖场独家经销。”

    在小陈的这段拜访客户故事中，我们看到了小陈不同处事方式，而带来的不同结果。由于原来的不注意沟通技术，不在意关系把握，总是站在厂家专业人士的身份对待周总。到后来听从高人朋友指点，近而再次沟通中拉近双方关系和距离。

    所以在和客户沟通中，一定要把握以下五点。

    一、交心是合作中不可疏忽的条件

    销售人员在于客户的沟通不仅仅局限于死板的例行公事上，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后谈业务。在这里，小陈在周总根本不了解他的情况下，采用一种专业的、例行公事的语气和客户沟通，结果遭遇了“闭门羹”。

    商务关系说白了就是人际关系，就是一个由陌生变成朋友，再由朋友变成友好的“合作伙伴”的关系。