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三星手机维修再曝黑幕:成本3元配件售卖240元

http://www.biz.hc360.com2013年11月06日14:10 来源:中国网T|T

    手机病了,屏幕越来越大,寿命却越来越短。消费者把手机当“宠物”,手机厂商却把消费者当“玩物”。尤其手机维修行业乱象丛生,动辄换件换芯,起码成百上千,高额的维修费用让消费者头疼不已,直呼“买得起,修不起”。

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    究竟谁才是手机维修暴利的主谋?在手机维修市场随处隐匿的“陷阱”中,消费者如何求保自身利益?中国新闻周刊网记者对此进行了暗访调查。

    买得起,修不起

    换个充电尾插240,淘宝就卖3元

    手机出现问题后,大多数人会选择到手机厂商授权的维修网点去检测和维修。然而,中国新闻周刊网记者调查发现,消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上并不一定那么正规。

    11月4日,记者暗访位于北京西直门葱店胡同2号院2号楼的三星电子售后服务中心,这是一家三星授权的维修网点,墙上挂着“北京泰宏鹰业通讯科技有限公司”的营业执照。

    正午时分,等候维修的人员约有15人左右。记者上前了解,大家需要维修的状况各不相同,有的是死机,有的开机定屏,有的无法充电,有的则是软件问题等。但无一例外的,大家手里拿着的都是大屏智能机。

    记者在那里见到了来维修手机的王亮(化名)。他的“悲惨遭遇”是:两个月前,他花了近四千元买下三星GalaxyS4手机,前一天晚上,他的手机突然出现无法充电、手机里面的通信录也全都不见了的“邪门”现象。售后维修人员鉴定王亮的手机属于硬件问题,拿到旁人无法进去的维修间去检测了。

    在等待检测的一个小时内,王亮与记者闲聊,他说自己是三星的粉丝,之前用过多款三星的手机,都让他感觉不错。但一个小时后GalaxyS4的检测情况却伤了他的心。售后维修人员告诉他手机无法充电,是因为尾插接口(或称为尾插排线)被液体腐蚀了,这属于人为损坏,不在保修范围内,需要王亮自己支付240元更换零件,而且没有讲价的余地。王亮表示,他的手机这次从来没有进过水,怎么会腐蚀呢?售后人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样,仅仅是口头告知。等待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。

    记者询问了售后维修人员,三星手机原件的价格标准在哪里可以查到,售后表示,三星规定不允许公开零件的报价单,但是全国统一价格,他们可以在电脑后台系统上查到具体的价格。

    告别了王亮后,记者又联系了在深圳开手机维修店的张明(化名)。张明2004年初中毕业后到广州的一家技校学了半年的手机维修,之后在华强北路开了一家手机维修店,经过几年的发展,目前店里面除了他之外,还有四个苹果手机维修师傅,两个三星手机维修师傅。平均一天时间,他们会接到几十台手机的修理单子。值得注意的是,张明的维修店并不是品牌手机授权的售后维修网点,张明曾经也想申请,但因为要缴纳一定的保证金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而放弃了。

    记者将白天的所见所闻告诉张明后,张明很快在QQ上给出了他们店里面对手机尾插接口的报价,“以三星9300为例,市场拿货价在25元左右。”张明所说的“市场”,指的是同样在华强北路的远望、龙胜数码城。在这里拿到的手机原件价格一般比其他地方要低,因为华强北路是全球电子产品制造中心、全球最大的电子元器件集散地之一。

    而如果在淘宝上搜三星GalaxyS4的尾插接口,价格则在3元到40元不等。

    记者就困惑了,有两个问题显而易见:

    其一,一个尾插接口售后维修中心240元的价格与市场拿货价相差了近十倍,为什么中间会有这么大的价格差,其中的利润被谁拿走了?

    其二,三星售后维修中心在没有出具任何检测报告,没有拿出手机损害的地方给消费者看的前提下,仅凭口头说说“尾插接口被液体腐蚀”,这是否符合维修流程标准呢?

    手机维修暴利起底

    剑指售后维修中心

    解铃还须系铃人,记者的这些困惑就只有品牌手机厂商的售后维修人员才能解答。但记者在网上与几家售后维修网点沟通,均不予理睬。最终记者托朋友关系找到了曾经在诺基亚售后维修中心工作了五年的黄东(化名)。

    黄东告诉中国新闻周刊网记者,诺基亚售后维修中心分为三级:县级城市的售后维修店称为一级,市级城市的售后维修中心为二级,而三家维修中心全国就两个,北京一个,深圳一个。这些维修中心全都是外包的,即诺基亚授权的,并没有直营店。一级和二级维修中心的权限差不多,三级维修中心的权限最高,比如它可以判定一台手机“死刑”--报废;此外,消费者把手机拿到一、二级维修中心维修,若这些地方修不了会告知“返厂维修”,返厂就是返回三级维修中心。

    黄东在诺基亚二级维修中心工作了近一年,之后在三级维修中心做了四年。对这个行当里面的规则都一清二楚的他,被问及谁是究竟是谁推高了智能手机维修价格时,只是轻描淡写地说了一句:“手机维修通常没有透明的维修。”

    黄东接着分析了造成手机高额维修费的三个原因:

    其一,手机厂商给到的手机零件价格本来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元,而维修的价格却要1千多元(包括玻璃盖板、触摸屏都换)。但实际上,在深圳华强北路开维修店的张明告诉记者,这样低的价格在市场上是很难拿到货的,拿到也只能是很次的,更不可能是原装的。

    不过黄东很肯定地说,手机厂商给到的手机零件价格不低并不是造成高额维修费的主要原因。逻辑很简单,手机厂商的主要目的是卖出更多的手机,他们自然希望消费者从售前到售后都有好的体验,以致形成口碑,促进更多的销售。因此黄东并不认同曾有媒体报道“手机厂商故意在研发时留下缺陷,以在后期通过维修牟利”。“手机厂商在保修这块,每年都要搭好多钱进去。”

    其二,维修中心在拿到手机零件后,自然要加价转嫁给消费者。这一环节中,猫腻多多。对于售后维修中心来说,维修保修范围内的手机他们赚到的劳务费是很少的,只有维修非保修范围内的手机才能捞到更多“油水”。在利益的趋势下,一些售后维修人员通过“钻空子”--即使是保修范围内的手机,也尽量找出无法保修的些许痕迹(如进水、摔过等等),从而让可以保修的消费者埋单。不管是一级、二级,还是三级维修中心都有可能出现这样的问题。售后维修中心还有哪些小伎俩抬高维修价格将在下文细数。

    其三,黄东表示有些手机售后维修中心并不全是都从手机厂商拿零件,而是还会通过一个手机零件的供应商。对于手机厂商来说,手机零件的供应商属于一级经销商,售后维修中心则属于二级经商。

    一般来说,售后维修中心会和零件供应商签订协议,后者会规定每个月维修中心需要拿规定数量的主板、屏幕等零件。看到这的人是不是觉得很奇怪?如果某个月来某家维修中心的消费者较少,那么维修中心要怎么完成和零件供应商达成的协议呢?

    没错,像上文所说的那样,“想办法”尽可能多的让享受保修范围的手机也变成非保修范围的手机。

    这下大家看清了谁是推高手机维修暴利的主谋了吧?售后维修中心为了满足自身利益以及达成绩效目标,让用户成为了“鱼肉”。

责任编辑:王琼

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