慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录 采购通 会员中心 即时沟通站点地图
加载中 加载中

制作电话销售话术的四大步骤

http://www.biz.hc360.com2014年07月10日08:38T|T

    电话是客户必不可少的工具,也是客服人员营销产品必备的工具,那么,电话营销有哪些话术?

    在制作电话营销话术时,可遵循以下四个步骤:

    1.迷茫客户:了解客户现状,找寻服务需求

    2.唤醒客户:提示现状危机,暗示需求重要

    3.安抚客户:提供解决咨询,介绍课程优势

    4.签约客户:适时预约见面,主动成交订单

    我们以一个培训公司为例,来对其进行详细介绍。

    第一步话术

    您好!许总.我是**培训公司的,张力,现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?

    您现在的员工的状态怎么样那?

    公司最近有什么新的状况那?

    现在的销售绩效有浮动吗?

    错误的有:

    1.您上次提到的员工现在怎么样了?

    2.您上次提到状况解决了吗?

    3.现在的销售情况很好吧!

    4.您现在很忙吧!

    第二步话术

    如果员工每天都是激情澎湃的工作,那业绩是不一样的!其实,员工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(售好)是有很多种方法的,您要是有一个绩效教练指导,那结果肯定是不一样的。

    第三步话术

    员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的,事态是随时发展的,我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题,冰冻三尺非一日之寒,要想改变一些不好的习惯,是需要不断的供给好的思想的。

    第四步话术

    您星期六有时间,还是星期天有时间?您派三个人来学习下,回去后好有个承上启下的作用(视公司大小订数量),我先给您留三个名额,您现在将人名给我报下,我做个记录统计。

    错误:

    1.您什么时候有时间?

    2.您看您那能来几个人那?

    3.您准备让谁来那?

责任编辑:王琼

【慧聪资讯手机客户端下载

免责声明: 凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。