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你不要以为客户已经“懒惰”到底了

http://www.biz.hc360.com2014年08月14日10:02T|T

    你不要以为客户已经“懒惰”到底了

    客户是上帝,客户就是衣食父母,这是每个销售员经常挂在嘴边的话

    客户是“懒惰”的、“贪婪”的、“被包围着”的、“胆小”的、“无知”的、“虚荣”的、“急噪”的、“烦躁”的、“盲从”的……上帝。大家会说:史教授怎么这么污蔑我们的上帝?不是污蔑,而是形象描述,每一个定语我都加了引号。

    客户——“上帝”的每一个特点都值得尊重,都可以利用。利用“上帝”的特点来售产品,顺利地满足了客户的正当需求就是正确的核心产品定位。而利用客户的上述特点售了违背客户心愿的产品就是欺骗行为。

    “你的产品怎么样?”客户问;

    你告诉他:“产品有八大功能,第一个功能……”;

    “我没有时间听你讲这么多!”客户开始懒惰了;

    “你把产品带回家去试用一下就知道了”你顺着客户的心思说话,想留住客户;

    “我能提这么重的东西回家吗?”客户还没有把懒惰的特性表现完;

    “我把产品送到你们家。你家在什么地方?”你很有耐心;

    “好!”客户很高兴,你也感觉到成功在望,你们俩提着产品往客户的家里走去。

    刚一出商店的大门,客户又停住了脚步,“我试用完了,不满意,要退货,还得往回拿,多麻烦?”,她在期待着你说:“打个电话过来,我们去取,不劳驾您送回产品。”

    你不要以为客户已经“懒惰”到底了,她可能还会问你:“谁负责打包装!”

    这就是“懒惰”。

责任编辑:王琼

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