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58安居客梁蔚霞:互联网平台助力家装健康新生态

http://www.biz.hc360.com2018年12月06日18:21 来源:中华网T|T

    11月29日,由酷家乐主办的“聚变·共生”2018第四届国际家居互联网创见峰会在杭州国际博览中心盛大开幕。本次峰会力邀超500位全球行业大咖、超1000位一线室内设计师、超1000家一流家居品牌商共同参会。

    酷家乐CEO陈航;拼多多联合创始人冬枣;顾家集团副总裁毛新勇;涂鸦科技总裁陈燎罕;台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥;酷家乐副总裁廖溪;《5分钟商学院》、润米咨询创始人刘润;欧派集团副总裁刘顺平;58安居客全国家居总经理梁蔚霞;IMOS总裁FrankPrekwinkel;诗尼曼执行总裁黄伟国等行业顶级大咖分别在现场进行了主题演讲。

    在新浪家居总编辑戴蓓与腾讯家居总编辑张永志的主持下,以《设计撬动家居行业新变革》、《探索家居整装供应链新趋势》为主题的两场行业论坛成功举办。    

    

    58安居客全国家居总经理梁蔚霞在大会上围绕“有效率的连接—互联网平台助力家装健康新生态”这一核心主题进行分享。她分析了家装行业的“行业之困”、“企业之困”、“平台之困”等困局,并详细介绍了安居客与家装企业之间高效连接的六大场景。

    以下是58安居客全国家居总经理梁蔚霞的演讲速记(有删减):

    

     首先,我想聊一聊关于行业之困。公开消息显示,今年上半年跟装修相关的投诉有5500多起,比去年翻了一倍。而据我们了解,行业里面有正规的施工资质的企业,可能还占不到五分之一。以上两点可见,这个行业极度缺失信任感。

    再看于企业端的企业之困。企业之困一是因为房地产市场的变化。根据安居客的统计,今年上半年各地出台的各种房地产调控政策有70多次,去年上半年有120多次。另外,房地产的成交量,今年上半年一线城市房产成交量下跌了27%,二线下跌了18%,三线下跌了24%。第二是因为家装行业传统的获客方式,也发生了变化。

    最后我们看看平台之困。家装这个行业太过于依赖于手工作业,标准化和产品化的程度太低,存在着大量劣质和低劣产能,因此平台如何审核和监管是一个很难的命题。怎么办?首先让自己变得“靠谱”,这包括拥有强大的品牌美誉度和线下交付能力,同时在线下服务好每一个用户,让用户产生好口碑,让口碑去连接更多的用户。唯有这样,我们才能生存与发展。    

    

    假设我们真正把自己变成一家靠谱的企业,能够梳理出自己的卖点,口碑也还不错。接下来,我们需要考虑用户在哪里?怎么样去连接?怎么样获客?这回到起初的点,如何去获客。

    接下来介绍一下安居客的业主和安居客的获客方式。安居客成立于2007年。2015年,安居客被58同城全资收购,我们整合58房产、赶集房产和安居客,组建了58房产事业部。目前,安居客平台上拥有大量的活跃用户,我们如何把平台上的用户连接到家装企业?安居客设想了以下六个高效连接的场景。

    1、房源和装修效果的匹配。在我们的资源上,可能最大的流量都集中在买房阶段,装修前会犹豫是否要买,但装修后会因为装修效果不错而考虑买,接着就会考虑装修的花费。这个过程,就是通过微聊的方式建立连接。

    2、图库的连接。很多家装公司的官网,缺乏用户体验,因此安居客想做一个纯粹让用户可以安静找灵感的图库,从而促进用户去收藏和分享,进而连接到背后的公司。用户因为喜欢你的图库而产生连接,这种效率是高的。

    3、门店的连接。安居客会在每一个门店上标识标签,希望用户能够在页面内,快速找到适合的品牌和门店,而不是找到太多不匹配的从而消耗资源,做了很多无效连接。安居客还围绕门店做大量深度导购,为消费者提供足够多的决策依据,让用户找到最适合的品牌和门店。

    4、套餐的连接。“标准套餐包”代表了一种行业趋势,代表了明码标价,一目了然,让用户看得明白,比传统看不懂的报价更好,它代表了一种健康行业的趋势。所以,安居客希望用户能够在平台上快速找到适合他的产品和套餐。在安居客平台上,二手房装修客户很多,流量特征以二手房为主,安居客希望用户能够在第一时间找到适合他的翻新的套餐包、刷墙的套餐包等等,这就是效率。

    5、建材家具软装的连接。因为安居客平台还没有上线,暂时保密。

    6、经纪公司和经纪人的连接。经纪人的背后是无数的业主,两者之间通过几个月购房的体验,已经建立了足够的信任。关于经纪公司和经纪人如何去做连接,由于平台暂时未上线,也暂时保密。    

    

    安居客希望能够有效地连接新房、二手房和家居家装行业,购房用户能够在平台获得靠谱和安心的装修服务,也希望能够和一批靠谱的装修公司一起努力,让这个行业更加健康、有序,无欺诈。

    

责任编辑:刘佳菲

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