在谈判中，最困难的部分是倾听——认真的倾听。普莱伍达女士解释道：“大部分谈判者都喜欢说话，但你如果理解了他们的问题，你就能掌握一项有创造性的法子，谈判之前的预演会时扮演对方的角色......
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说起谈判，总让人感到一股双方对决的杀戮之气，令人不寒而栗。其实你想太多了，谈判真正的本质，就是一种解决问题的思考模式，所以说谈判是说服，更是协调冲突。若谈不定，工作就一定搞不定......
