不要以为接电话没什么
    不要以为接电话没有什么，其实里面还是有很深的学问。一定要等电话响两声之后再接。为什么？你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人。
    当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
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　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
　·电话基本礼仪 　　　　　　　　　·商务电话礼仪
　·使用电话时应注意的礼节 　　　　·电话礼仪知多少
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　　在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话；电话机旁应备有记事簿……
·电话预约礼仪
·选好打电话的时机 　　
·就餐中不要对着餐桌打电话		 　　如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私人还是公务电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。
·接听电话不失礼
·接电话之礼仪三步走　
·商务交往中接听电话的礼仪禁忌
　　在日常工作中，经常会遇到别人来电或用其他方式来询问事情。怎样回答他人的询问，就体现了一个人的礼貌修养。应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。
·处理预期客户打的电话 　　
·问候要遵从职业特色
·对他人的询问应怎样礼帽回答
·怎样礼貌运用电话进行涉外交谈

　　在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了……
·电话交谈的艺术
·电话禁忌用语
·电话中的声音魅力
·电话销售中的停顿技巧运用
　　一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。
·打电话谁先挂
·电话留言忌太长
·电话形象 你的声音名片
·挂断电话后立即可以听见真心话

看了本期专题后您认为自己掌握电话礼仪要素吗？
十分精通  
一般了解   
根本不了解
平时没在意

　 　

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