客户就是上帝!
 报上你的名字,让客户记住你!
  在零售商不同的发展时期,应当根据自身资源,给予客户不同的形象。在目前的竞争情况下,有什么策略,甚至技巧,可以帮助我们加深自己在客户心目中的印象呢?
  记住,客户是一个个的个人,而我们零售店呢?店体是物,商品是物,服务是虚的,惟一和客户对等的就是我们店员和管理者。尽管自选式的超市里,店员和客户的沟通不是很多,但当大家都忽视店员与客户沟通的时候,谁如果站出来先行一步,就可能事半功倍。
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 精彩封面秀

 2005营销版(营销版)第7期
 往期合作回顾

 老总应该怎样跑市场

 教你吊到团购这条大鱼
    分析篇:哪些客户在光顾我们的门店?
  这是一些真实的故事。表面看起来匪夷所思,内中的道理却出奇地简单。比如针对免费服务,我们是否真的抓住了客户的心呢?客户愿意付钱的服务才是他真正需要的。换言之,凡是无法为企业带来利润的服务,就无法保证为客户创造价值,当然,也就不能指望客户能够真正满意。

 ·你的客户忠诚吗? 07/19 16:36 
 ·看清你的“老客户” 07/19 16:35 
 ·哪些客户在光顾我们的门店? 07/19 16:34 
 ·免费服务有没有赶跑你的客户? 07/19 16:33 
    案例篇:你知道让客户满意的实例吗?
  举例:客户满意战略,是M公司为了使客户能完全满意自己的产品或服务,综合、客观地测定客户的满意程度,并根据调查结果来革新企业服务及企业文化的一种经营战略。其基本指导思想为:企业的所有经营活动都要以提高客户满意度为根本原则,从客户的角度和观点来分析研究客户的需要。

 ·与客户有效“对话” 07/19 16:42 
 ·有效实施客户满意战略 07/19 16:42 
 ·客户的“面子”总是对的 07/19 16:41 
 ·致中和:激活渠道客户群 07/19 16:41 
    实战篇:如何让客户记住你?
  如何才能留住你的客户,让客户记住你的名字?虽然所有的企业都要重视客户获得,但最佳值取决于企业保留客户的能力、客户重复购买的频次以及与保留客户相比获得客户的相对机遇。

 ·客户获得的战略 07/19 16:52 
 ·如何才能抓住客户 07/19 16:52 
 ·现场演示:一分钟打动客户 07/19 16:51 
 ·卖场内动线实战:牵着客户的鼻子走 07/19 16:50 
 论坛讨论
商海茫茫如何防骗成功创业:学会怎样留住你的客户
  客户的需求和期望究竟是什么?单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号,或让员工胸前别一块写着“是,我可以”的小标牌是不够的。要想建造客户忠诚度,就要有一套能帮助你理解和满足客户需求和期望的策略。


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编辑:周琦
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